Terms and Conditions

Politique d'annulation et de report :

1. Fenêtre d'annulation : les clients peuvent annuler ou reprogrammer leur réservation jusqu'à 48 heures avant l'heure de départ prévue sans encourir de frais.

2. Frais d'annulation : Les annulations effectuées moins de 48 heures avant l'heure de départ prévue peuvent entraîner des frais d'annulation égaux mais pas inférieurs à 50 % du coût total de la réservation. Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l'heure de départ prévue ne seront pas remboursées.

3. Reprogrammation : Les clients peuvent reprogrammer leur réservation jusqu'à 48 heures avant l'heure de départ prévue sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité.

4. Problèmes météorologiques et de sécurité : dans les cas où les visites doivent être annulées en raison de conditions météorologiques défavorables ou de problèmes de sécurité, les clients recevront un remboursement complet ou la possibilité de reprogrammer leur réservation sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité.

5. Processus de remboursement : les remboursements en cas d'annulation seront traités dans un délai raisonnable, généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, selon le mode de paiement d'origine.

6. Canaux de communication : Toutes les demandes doivent être reçues PAR ÉCRIT par e-mail, SMS ou WhatsApp.